Teslimat, ödeme ve ürün süreci hakkında en çok sorulan başlıklar
Bu alan, sipariş öncesinde oluşabilecek belirsizlikleri azaltmak ve müşterinin destek ekibine ihtiyaç duymadan temel kararlara ulaşmasını sağlamak için düzenlendi.
Öne çıkan konu
Teslimat ve hazırlık akışı
Destek yaklaşımı
Kısa, net ve satış sürecini destekleyen cevaplar; mağaza deneyimini bölmeden bilgi verir.
Siparişiniz onaylandıktan sonra kayıtlı e-posta adresinize takip bilgileri gönderilir. Ayrıca "Hesabım → Siparişlerim" bölümünden siparişlerinizin durumunu anlık olarak görebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz için WhatsApp hattımızdan da bize ulaşabilirsiniz.
Saat 14:00'e kadar verilen siparişlerde aynı gün teslimat imkânı sunulmaktadır. 14:00'ten sonra verilen siparişler ertesi gün en erken saat 10:00-12:00 arasında teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde teslimat saatleri değişkenlik gösterebilir.
Visa, MasterCard ve Troy markalı tüm kredi/banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Ödemeler PayTR altyapısı üzerinden 3D Secure ile güvenli şekilde işlenir. Kapıda ödeme seçeneği şu an aktif değildir.
Tüm çiçeklerimiz her sabah taze olarak temin edilmekte ve sipariş alındıktan sonra hazırlanmaktadır. Teslimat anında ürünlerinizin tazeliğinden emin olmak için özel koruyucu ambalaj kullanıyoruz. Bir şikâyetiniz olması hâlinde 24 saat içinde bize bildirmenizi rica ederiz.
Bozulabilir ürünler (taze çiçek, çikolata) niteliği gereği iade kapsamı dışındadır. Ancak teslimat öncesinde verilen siparişler saat 10:00'a kadar ücretsiz iptal edilebilir. Ürünün hasarlı ya da yanlış teslim edilmesi durumunda fotoğraflı bildirim gönderdikten sonra değişim veya iade işlemi gerçekleştirilir.
Şu an yalnızca Adıyaman merkez ve yakın ilçelerine (Kahta, Besni, Gölbaşı) teslimat yapılmaktadır. Bölge dışı siparişler için lütfen önce WhatsApp üzerinden bilgi alın; bazı durumlarda kargo ile gönderim mümkün olabilir.
Sevgililer Günü, Anneler Günü ve Yılbaşı gibi özel dönemlerde yoğunluk yaşanabilmektedir. Bu dönemler için siparişlerinizi en az 3-5 gün önceden vermenizi öneririz. Standart dönemlerde aynı gün siparişleri kabul edilmektedir.
Evet. Sepet veya ödeme adımında "Hediye Notu" alanına mesajınızı yazabilirsiniz. Notunuz özel zarfta, butik kartla birlikte ürününüzün içine eklenir. Kartın üzerine yazılmasını istediğiniz mesaj en fazla 150 karakter olabilir.
